Política de Envio e Rastreamento da Loja Soneca

Agradecemos por escolher a Loja Soneca como sua fonte de produtos de qualidade. Desejamos informar nossos clientes sobre nossas políticas de envio e rastreamento, especialmente para produtos adquiridos no exterior, como na China e nos EUA.

Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento, nossos produtos são enviados dentro de 2 a 3 semanas. Nosso sistema envia por WhatsApp ou e-mail, seu código de rastreio entre 7 a 10 dias.  Em situações excepcionais em que o envio da mercadoria tem um prazo de postagem definido, solicitamos que os clientes observem a descrição informada no resumo do pedido.

Código de Rastreamento Ausente

Caso não tenha recebido o código de rastreamento após 7 dias úteis, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac@lojasoneca.com para solicitar o rastreamento.

Prazo Estendido de Entrega

Se você não receber seu pedido em até 90 dias úteis, procederemos com o reembolso total do valor pago ou o reenvio da mercadoria, de acordo com sua escolha e disponibilidade de estoque do produto em questão. Lembre-se de que, no caso de reenvio, o prazo de entrega se inicia a partir da postagem do novo produto junto à transportadora.

Desistência do Recebimento e Remessa em Trânsito

Caso opte por desistir do recebimento da mercadoria e esta já esteja em rota de circulação, será necessário aguardar a tentativa de entrega. Se o produto for recebido, o cliente poderá devolvê-lo a um de nossos endereços para que o processo de reembolso seja iniciado.

 

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Para evitar problemas na entrega de sua encomenda, solicitamos que preste atenção ao preencher corretamente o endereço de entrega.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço em todas as tentativas, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima, e o destinatário deverá retirá-lo em até 3 dias corridos. A ausência de retirada resultará no retorno do pacote ao remetente, com a necessidade de pagamento de novo frete para reenvio.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Loja Soneca não se responsabiliza por endereços de destino incorretos ou incompletos. Se ocorrer um endereçamento inadequado, por norma dos Correios, o pacote será devolvido ao remetente. Não haverá tentativas adicionais de entrega no mesmo endereço.

Em caso de entrega não realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, não será concedido reembolso. O cliente deverá efetuar o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 55 (custos de envio + taxa dos Correios), para o reenvio do produto.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela Loja Soneca.

Política de Taxas e Impostos Alfandegários

Agradecemos por escolher a Loja Soneca como sua fonte confiável para produtos incríveis. Queremos informar nossos clientes sobre nossa política de taxas e impostos alfandegários..

Valor Mínimo para Taxas

Devido ao valor dos produtos que adquirimos através de nossos fornecedores internacionais, e com a nossa atualiza é importante observar que você, como cliente, pode estar sujeito a taxas de importação e impostos alfandegários ao receber seus produtos.

Responsabilidade do Cliente

Por favor, esteja ciente de que as taxas e impostos alfandegários não estão incluídos no preço dos produtos listados em nossa loja. É responsabilidade do cliente arcar com essas taxas.

Cálculo de Taxas

As taxas e impostos alfandegários são determinados pelas autoridades alfandegárias e podem variar com base em diversos fatores, incluindo o valor declarado dos produtos, as regulamentações alfandegárias em constante mudança e outros critérios.

Procedimento de Pagamento

As taxas de importação podem ser pagas por meio de boleto bancário, que será emitido e enviado ao cliente. Após o pagamento do boleto, o cliente deverá fornecer um comprovante de pagamento.

Prazos de Entrega Estimados

Esteja ciente de que as taxas alfandegárias podem afetar os prazos de entrega. Possíveis atrasos podem ocorrer devido ao processo alfandegário, e recomendamos que você leve isso em consideração ao fazer seu pedido.

Política de Devoluções e Reembolsos

Em casos em que os clientes desejem devolver os produtos devido às taxas alfandegárias, consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter informações detalhadas sobre como lidamos com essas situações.

Agradecemos por sua compreensão e cooperação em relação a esta política. Estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que você possa ter. Nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Loja Soneca.