Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da Loja Soneca

Estamos comprometidos em assegurar a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site, e, para isso, oferecemos uma política de troca e devolução transparente e eficiente. Caso você necessite trocar ou devolver um produto, pedimos que leia atentamente as diretrizes a seguir:

Contato com a Central de Atendimento: Antes de proceder com qualquer envio de produto para troca ou devolução, recomendamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail sac@lojasoneca.com  a fim de receber a orientação necessária sobre os procedimentos a seguir.

Desistência de Compra: Caso, mesmo após receber o produto em perfeitas condições, você não esteja satisfeito com a compra, poderá solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Atendimento, através do e-mail  sac@lojasoneca.com

Regras para Desistência de Compra:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você dispõe de até 7 dias após o recebimento do produto para comunicar a sua desistência da compra. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e do comprovante de compra, e não deve apresentar qualquer indício de uso. Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Produtos com indícios de uso não serão aceitos. Gostaríamos de informar que, após a análise da solicitação de devolução, o produto em questão será mantido em nosso estoque por um período de até 30 dias contados apartir da análise. Para devolução do mesmo, será necessário o pagamento de uma taxa de envio, variável de acordo com a região de entrega do produto, saiba mais consultando nosso Canal de Atendimento. No entanto, caso o cliente opte por se recusar a proceder com a devolução ou enfrente dificuldades ao encaminhar a etiqueta de devolução, é importante destacar que o produto será sujeito a descarte após o prazo citado.

Trocas: Para produtos de vestuário e calçados, recomendamos verificar as medidas em centímetros disponíveis em nosso site para garantir a escolha correta do tamanho. Em caso de produtos com suposta falha de fabricação, oferecemos 30 dias de garantia para solicitar a avaliação do defeito.

Processo de Trocas:

A mercadoria deverá ser encaminhada via Correios para o endereço indicado em nosso suporte, em sua embalagem original e acompanhada do comprovante de compra. O cliente deverá enviar um breve relato por escrito sobre o suposto defeito, esclarecendo o modo de utilização do produto. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, com prazo médio de conclusão de 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

Em caso de laudo favorável à troca, o cliente receberá a substituição do mesmo produto sem custos adicionais. Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo, respeitando o valor limite do crédito.

Laudo Contrário à Troca:

Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição.

Atenciosamente,

Equipe Loja Soneca.